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Clauses et achats non autorisés pour un enfant


Malgré la concurrence féroce sur le marché et l'accès facile à des milliers de produits similaires, le parent-consommateur rencontre encore souvent des clauses illégales qui limitent ses droits et rendent difficile la défense de ses propres intérêts. Certaines d’entre elles sont utilisées délibérément, d’autres en raison de la liste sans cesse croissante d’expressions interdites sont «des vestiges de l’époque antique». Cependant, sans vous attarder sur les raisons pour lesquelles vous utilisez des clauses interdites, il est important de connaître vos droits et de vous assurer qu'ils sont respectés.

Clauses illicites

La liste des clauses interdites s'allonge chaque année. Même si un magasin utilise ces clauses, elles n’ont pas force de loi. Par conséquent, ils ne lient pas le client.

  • l'acceptation d'une plainte est fondée sur la présentation d'une preuve d'achat (reçu, facture) - le vendeur ne peut subordonner l'acceptation d'une réclamation à une preuve d'achat. Cela n'est pas autorisé car le vendeur ne doit pas imposer au consommateur des exigences non prévues par la loi. Il ne peut pas non plus imposer au client une forme de réclamation, par exemple une notification personnelle au siège de la société ou la nécessité de fournir des documents supplémentaires autres que la preuve d’achat.
  • Retour de marchandise dans un emballage intact - les acheteurs à distance doivent pouvoir se familiariser avec les produits. Par conséquent, il a le droit de déballer et de regarder les marchandises (à quelques exceptions près: enregistrements sur DVD, enregistrements audiovisuels, aliments).
  • Les marchandises réclamées ne sont pas sujettes à plainte - un magasin londonien vendant des tapis, en liquidation depuis plusieurs décennies, en est un exemple bien connu. Exactement. Les marchandises peuvent être actualisées pour diverses raisons. La plainte peut porter sur des caractéristiques que le client ne connaissait pas lors de l'achat (qui n'étaient pas la raison de la réduction de prix).
  • acceptation pour plainte dans l'emballage d'origine - le vendeur ne peut exiger que les produits retournés ou annoncés soient enfermés dans l'emballage d'origine (à moins que quelqu'un décide de faire la publicité du produit sous garantie, s'il ne veut pas s'en tenir à ses dispositions, il peut le jeter dans le panier et s'en remettre aux dispositions légales). Nous n’avons pas besoin de stocker les emballages pour appareils ménagers, appareils électroniques, etc. pendant des années, mais il faut veiller à emballer en toute sécurité le matériel acheté, ce qui peut être utile.
  • les photos et les descriptions sur le site peuvent différer de l'état actuel - le vendeur doit fournir au client une connaissance fiable et complète des marchandises. Si les marchandises se révèlent incompatibles avec la description, le vendeur doit rembourser au client l'intégralité des coûts: achat des marchandises et expédition.
  • rapport de dommages d'expédition écrit par courrier - vous ne pouvez pas subordonner le rapport de dommage d'expédition à la rédaction d'un rapport de dommage chez le transporteur. Le client ne peut pas remarquer de dommage chez le courrier. Doit avoir le temps de bien se familiariser avec les produits.
  • modification de la réglementation en magasin - le client doit accepter toute modification du contrat avec l'option de résilier le contrat ou de rester avec celui-ci aux conditions précédentes.

Registre complet des clauses interdites.

Qu'est-ce qui menace l'utilisation de clauses interdites?

Si la disposition du règlement du magasin s'avère illégale à la suite d'une procédure judiciaire, le propriétaire du magasin devra la changer immédiatement et recevoir une pénalité. Le montant de la pénalité peut atteindre jusqu'à 10% du revenu annuel du magasin qui avait été enregistré l'année précédente.

Outre le fait que l’entrepreneur paie la pénalité, les frais de publication de l’arrêt devant le tribunal et Economic Monitor seront facturés à lui (le coût total de cette publication est d’environ 1 500 zlotys). Cela comprend généralement les frais de représentation légale d'un montant de min. 360 PLN + TVA.

Même si le produit bénéficie d'une garantie, le consommateur n'est pas obligé de l'utiliser! Il peut décider qu'il est préférable de tirer parti de la non-conformité du bien avec le contrat et de porter plainte au vendeur, pas au garant.

Si le garant n'autorise pas le client à échanger la marchandise contre une nouvelle marchandise ou à résilier le contrat (remboursement en espèces), il est préférable de ne pas utiliser la garantie pour adresser immédiatement une réclamation au vendeur pour non-conformité de la marchandise au contrat.

Aucune garantie n'a rien à voir avec le consommateur pouvant faire une réclamation.

Les plaintes peuvent être soumises dans les deux ans suivant la livraison.

C'est le consommateur qui décide s'il souhaite utiliser la garantie ou les dispositions relatives à la non-conformité du bien avec le contrat, et c'est le consommateur qui décide comment traiter la plainte (réparation gratuite ou remplacement du produit par un nouveau).

Lorsque le vendeur refuse la réclamation, vous pouvez en référer à:

  • médiation par l'inspection du commerce;
  • tribunal de la consommation (à l'inspection du commerce);
  • tribunal ordinaire, selon la procédure simplifiée;
  • tribunal ordinaire dans une procédure ordinaire.

Il vaut la peine de demander l’avance au médiateur des consommateurs poviat / municipal ou à une organisation de consommateurs.